I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione.
La richiesta può essere effettuata nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto.
Per garantire una gestione più chiara, non è previsto un servizio di sostituzione diretta.
Se si desidera un prodotto alternativo, è possibile restituire l’articolo seguendo la procedura indicata e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.
È possibile richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile annullarlo.
In questo caso, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:
Numero dell’ordine;
Motivo della richiesta;
Fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
La richiesta verrà esaminata e confermata dal nostro team.
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
In caso di difetto confermato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: warranty@navianihome.com
Telefono: +81 (801) 589 58 05
Indirizzo: 6-6-302 SHIMONAKAJO-CHO, IBARAKI-SHI, OSAKA 567-0886, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:15 alle 15:15
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